分享企业管理的一些看法以及所面临的三个危机

　　转换品牌等于事业重生?

　　当原本选择的护肤品牌开始转型后，Annie也明白自己应该为未来做出更明智的决定。她选择了高档次的法国品牌。加入了Celmonze后，不但意味着品牌转换，同时也象征Annie即将迈向新的美容事业里程碑。

　　学习提升等于看清隐忧?

　　新事业的开始，对Annie来说，并非一帆风顺的同义词。从原本只有两个人的生意模式，到正式扩展成拥有几名员工的美容院，Annie开始有应接不暇的无力感。当获知Celmonze成立了旗下的Celmonze Aesthetic Academy(CAA)美容商业管理学院，基于拥有强烈的求知欲，Annie很快地便决定报读课程。上了课程后，开始发现公司里的问题一道道不断地浮上了台面。

　　危机一：工作流程不完整，员工无法独立作业

　　上完了CAA的全面商业管理课程后，她明白到原来自己一直都没有好好的规划整个业务流程，导致员工无法清楚了解自己的工作岗位。“现在员工们都能独立作业，就算是新加入的员工只需3个月便能掌握好自己的工作，了解公司的理念和目标”。

　　危机二：不善于策划，令员工难以拿捏

　　“我是一个不善于策划的人，所以常常灵感一到，就告诉员工自己想法，让员工摸不着头脑”。Annie一直没发现自己的这个习惯，直到上了CAA的理课程后，才了解一个完善和准确规划的重要性。所以她学懂把想法先记录下来，整理完全后，再宣布并实行。这不但令策划进行的更有效率，也有助于业务增长。

　　危机三：不懂得售销技巧，难以符合客户要求

　　由于不善于沟通，Annie发现自己有时难以捉摸顾客的要求。学会优质客户服务技巧后，他们懂得如何去聆听客户心声，处处为顾客着想，不强人所难。而且他们学会售后服务的重要性，让客户感觉备受关怀。

　　“客户给我的回应是，我们更懂得他们的要求，所有投诉也得到妥善的处理。而且为了配合他们的要求，我们所推出的配套也更实际，更能达到他们的需求。这样的服务态度，让美容院业务蒸蒸日上”。

　　努力学习，不断自我提升。不管身在何处，都应该与时并进，不要与社会脱节。