顾客之所以抱怨，其实表现的是一种在乎和关心

周舟　2018年29月04日发布

　　只要是服务行业，难免都会遇到顾客投诉。商家如果应对得当，就有机会赢得顾客的信任，把抱怨的顾客变成自己的粉丝。相反，若处理不当，可能不但止不了血，还会对商家声誉造成进一步的伤害。然而，顾客该如何让自己的投诉得到合理处理也需要技巧，用力过头的话，可能就会成为商家避之唯恐不及的“奥客”;但是力度不够，又可能不被商家当一回事。处理投诉是一门学问，而如何让自己的投诉更有效更是一门学问。投诉无门好气人?投诉达人教战手册。

　　身为消费者，你是否有过以下的经验：一、打电话向客服部投诉，电话转了又转，最后只听到“嘟……嘟……嘟……”;二、写信给客服部投诉，对方仅简单回覆“谢谢你的批评指教”，问题却始终没有解决;三、道理明明在你这边，但客服部却一味硬拗，好像千错万错都是你的错。

　　想投诉却换来一肚子气是常有的事，到底要怎样做才能达到投诉的目的，同时却又不会显得自己像个挑剔刻薄的“奥客”?世界上没有不被用家投诉的公司，只有一种公司例外。

　　在很多人的观念里，投诉等同于抱怨、责难和发牢骚，所以一听到“投诉”这两个字，就会觉得麻烦来了。但若是换个角度想，顾客之所以抱怨，其实表现的是一种在乎和关心。阿康博士不敢说自己是投诉达人，但他绝对是那种如果觉得不满意就会据理力争的人。