既然你选对了行业，遇到问题就要认真解决！

　　没想到养生Spa、健身和桑那这些服务对当地人来说并无法满足需求，她们想要的是瘦身、美容护理等。于是，经营了1年半后，秀儿决定转型，为公司加入美容及瘦身服务。但不是说要转型就转型，秀儿缺乏了对美容的相关知识，更不懂得该提供什么样的服务。于是，她除了聘请专业的美容师外，也很努力的亲自收集相关资料，并去上课考取专业的美容师文凭。

　　原以为有一张专业文凭和一门手艺，便能把转型后的美容院管理得妥当。怎知，一切难题才开始慢慢浮现。面对难题，秀儿的方法就是问朋友或是上网找资料，终于发现自己有这些问题，并加以改进，取得了一定的成效。

　　1、对美容业概念模糊

　　秀儿为了在Spa中心加入美容服务，努力地去考取专业美容师文凭。但真正当一名管理层时，她才发现空有一门手艺和理论是不足够去运作一间美容中心。所以她不但没有办法把工作分配好，更无法为美容院设下一个鲜明定位，使得运作上出现了不顺利的情况。没想到，上完了美容事经营管理后，秀儿终于对美容事业和管理经营方式有了更具体的概念。她认清了自己的下一个目标，为美容院定下了清晰的定位和方向。

　　因此，她把公司的运作方式系统化，分配好每一个人的工作，让她终于有更多的时间去扩充自己的事业版图。

　　2、不懂得带领员工

　　由于对美容行业的管理程序和运作不熟悉，秀儿更甭说带领员工。虽然旗下只有3名美容师，但一直以来都无法团结一致，大家对公司也明显发现没有向心力。加上秀儿年龄那么年轻，更无法让这群美容师信服。

　　但当上了金牌店长培训课程后，秀儿终于明白应该以每个人的工作能力和资历，去分配对的工作。她明白员工才是美容院最大的支柱，所以向心力十分重要。她举例，公司之前刚欢庆了3周年纪念日。她把所有准备工作分配给每一位美容师，让她们感觉受到重用。而且当大家都有著共同目标时，团结的方量会自然散发。而且明显看得出，每一位员工都更踏实和有自信。目前秀儿已经成功开了第一家分店，于6月份已开张营业。

　　3、顾客服务有待进步

　　秀儿认为一个优质的客户服务，除了有良好的服务态度，还必须懂得聆听顾客的心声，让他们觉得我们处处为他们著想。所以秀儿在定公司目标和定位时，便是要真正解决顾客需求，提供给他们最有素质的服务品质。

　　有了这些改变后，顾客也觉得秀儿有很大对比，不管是服务和讲话方式都可明显发现。