职场培训：工作矛盾如何沟通——从抱怨者变成解决者

　　大多数公司的企业文化对员工提出自己所关心的问题持非常开放的态度，倾听他们的想法是聪明的商业举措，有效和适宜地谈论工作中的问题有助于公司的发展及创造一个和谐的工作环境。清晰、周到的沟通可以使艰难的讨论变得更容易，更有效率。专家的建议是，无论什么样的问题，员工在提交给老板之前，准备好一个或几个解决方案会事半功倍。

　　如何讨论工作流程相关的问题

　　赵女士就职于一家大型能源公司，在过去十年里，与公司一起经历了几次能源业的大起大落。频繁的变动、裁员及并购使公司的工作流程不稳定，很多事情都在重建过程中，有问题经常找不到具体管事的人。

　　如何在现有的工作程序中找到适合自己的流程，跟上司沟通?她发现还是有章可循的。

　　重要的是，要对现有的流程进行深入的研究，找到过程中的连接点，是否有不连续的地方，找到问题从哪里来，向哪里去。

　　抱怨只能产生内耗，不利于任何工作的完成。在与上司会谈之前，制定一个周到的计划。在讨论过程中解释一下目前所存在的问题、计划的优缺点，以及实施过程中可能会遇到的问题。

　　上司则需要承认员工的努力，对员工提出的有建设性的意见认真思考，并协调计划的实施。员工是最接近问题的人，他们知道问题对他们有怎样的影响。

　　如何讨论办公室人际关系问题

　　电视里的肥皂剧同样会发生在办公室，也许你无法忍受同事的个人习惯，也许你跟老板存在长期的沟通问题。解决这类问题的第一步就是找当事人直接交流。

　　无论何时都要本着善念去解决问题。在交流过程中千万不要情绪化，陈述问题时不要夸大其词。例如，有同事语言或行为过激，对你造成伤害，你不要说他“麻木不仁”或者“粗鲁”，你可以重复他的话，并解释这些话给你带来的困扰。

　　避免使用“定义和标签”，你的理解可能与实际情况非常不同。比如你看到有人总是迟到，就认为他可能不是一个好员工，而事实可能是这个人有个人情况，他迟来是得到公司同意的。

　　在你试图解决紧张情势的时候，如果谈话变得激烈或矛盾无法得到合理的解决，找一个中立的人协调也不是一个坏主意。但对于工作场所暴力，如有人遇到威胁、骚扰或其它严重问题，则请立即通知人力资源部或者上司，确保事情能够迅速得到处理。

　　赵女士认为，“己所不欲，勿施于人。”如果自己不断规范自己的行为，做事多考虑别人，那么很多矛盾从开始就可能不会发生。