我们多关注老人，用他们的语言和他们交流

　　在国外，我的助理带了一群人，到楼上探访独居的老人。回来的时候，他义正严词的告诉我："那位耳朵不灵、双脚无力的89岁老婆婆，刚才紧紧的握着我的手，对我说："听楼上的人说宝珠就要离开了，我很伤心，天天都在家里哭，以后我没有饭吃了，呜。不知道你们还会送饭来给我吃吗?"助理学着老婆婆的模样，一面用双手揉擦着双眼、一面告诫我："你应该快点上去安慰她，她刚才的模样真是好可怜。""我上个星期天特地带了两个孩子上去探望她，她当时也是紧紧的握着我的手，还从衣戴里拿出一个红包封，硬是要塞给我，说因为别人帮她填了四次的公积金填补表格，寄出后都被退了回来，而我只帮了她一次，就成功了。我好不容易才说服她把红包收起来。我暂时不见她，以免增加她的不舍之情。星期四下午，我会派两位辅导义工上去陪她聊天和开解她。"

　　不久前，另一位90岁的阿公神色凝重的对我说："小姐，你看我表面好好的，其实我内心的苦处谁知道呢?那时，我那个女儿患了绝症，要不是你替我打电话，大胆的坚持要银行的职员，到我家里来办签名手续，我可真拿她们没办法，那时女儿需要大笔医药费，我又没有钱，可是又无法动用在女儿名下的银行存款和公积金。银行的小姐很不客气，坚持要女儿亲自去补办联名手续，才可以让我领钱。我那女儿已经病得半死躺在床上，怎能走到银行去呢?我当时真气恼，整整苦恼了一个多月，还好你出面帮我搞定了。现在女儿死了，一切后事也料理好了，我很谢谢你的帮忙，让我的生活不至于陷入困境。哎!真舍不得你被调往其他中心，你走了，还会有人和你一样关心我吗?"

　　我不会说当地话，而80岁的海南老婆婆，每天早上都到中心来，有时候，她说了一大堆我听不懂的当地话，我深感抱歉，无法正确的回应她，只好把她搂在怀里，亲一亲她。每次，阿婆都兴奋的对我说："哎哟!你香香的，阿婆臭臭的。"

　　有一次，我因为忙着其他事情，没看见阿婆就坐在大厅的一角，当我匆忙经过她身边时，她竟然拉着我的手，往自己鼻子贴近，然后不停的嗅着我的手，嘴里不停的重复着："啊!香香的，香香的。"就这样，我和海南阿婆每天都重复着如此的沟通方式。

　　老人辅导需要更细心和敏锐的去进行，辅导老人，其实也在帮忙他们的家庭，家里有一个老人出了问题，家庭的其他成员都一样负担沉重。我们要用他们的言语和生活方式去贴近他们、去了解他们，从而更主动的寻求方法去配合，才能够达到事半功倍之效，及早迈向温馨幽雅的社会。